TRA TỪ

Đề 489 - Học viết thư phản hồi

Giới thiệu : Ở hình thức viết thư này bạn cần viết một bức thư phản hồi tới địa chỉ email mà bạn sẽ đọc. Nội dung bức thư bạn cần viết sẽ được gợi ý trong phần hướng dẫn.


Note: You need to write a response to an e-mail that you will read. What your response needs to include is in the directions so make sure you also read the directions carefully.

 
Dear Mr. Peter,

Thank you for your letter of 20 September. I was very saddened by your account of what happened in our hotel last month, and I am writing to express my apologies for this. I can understand that you were shocked by the way the receptionist behaved. There can be no excuse for such behaviour and I fully understand why you felt you needed to complain about the situation. I can provide no explanation for the way the employee spoke to you.

As a member of Darius Hotels Group, we have a reputation for being perfect at looking after our customers, and I am very sorry that your experience of our service did not confirm this. I intend to deal with staff members appropriately and I will ensure that he does not repeat this behaviour by sending him on a retraining course next week. I would like to assure you that the behaviour you encountered is not typical of our staff.

As the guest service manager, I am responsible for all of our employees so please accept my apologies again and this voucher worth $100 to spend in any of our hotels.

Yours sincerely,

John Norman

Direction: As if you are Mr. Peter, read the letter and give a suitable response.


Đã hết hạn tham gia gửi bài. Bạn hãy chờ bài học sau để tham gia nhé

Chỉ thành viên Vip mới được gửi bài

Bài này đã hết thời gian gửi bài

Bảng xếp hạng
1
quynh_02
Gửi lúc: 2021-03-23 23:11:08
Điểm: 7
2
precious02
Gửi lúc: 2021-03-23 23:31:47
Điểm: 5
3
linhblx2018
Gửi lúc: 2021-03-23 06:16:43
Điểm: 3
4
ms.thuylethuc9af
Gửi lúc: 2021-03-22 11:31:53
Điểm: 2
5
htrangtc9810
Gửi lúc: 2021-03-19 19:42:50
Điểm: 0
ĐĂNG PHẢN HỒI CỦA BẠN CHO BÀI HỌC NÀY
CÁC Ý KIẾN BÌNH LUẬN - PHẢN HỒI VỀ BÀI HỌC NÀY

precious02

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 28-09-2014

Bài viết: 807

• Sổ học bạ: 564
• Điểm thành tích: 410
• Điểm học bạ: 564
Dear Mr. John Norman, Thank you for your quick reply on the matter that I reported. Besides, I am extremely satisfied with the way you solved my complaint letter. Honestly, I have always supported Darius Hotels Group, as your reputation and excellent services. That encounter was an unexpected situation, and I totally agree with your remedy for that matter, which is reasonable and satisfactory. I hope your services will be as perfect as always, and my future stay at your hotel will be welcomed with excellency and professional manner. Once again, thanks to your reputation, your excellent services, your voucher and your kind thoughts. Best regards, Mr. Peter
Gửi lúc: 23:31:47 ngày 23-03-2021
Điểm: 5/10
Time : 2021-03-24 20:04:51

Dear Mr. John Norman,

Thank you for your quick reply on the matter that I reported nên dùng mệnh đề quan hệ để chỉ rõ vấn đề gì (câu đầu tiên bạn chưa đề cập đến vấn đề gì, làm sao biết được the matter that I reported là cái gì, vấn đề gì (ý I reported thì dùng mệnh đề quan hệ không dùng nó nữa; hơn nữa, vế sau bạn dùng besides để bổ sung ý cơ mà). Besides, I am extremely satisfied with the way you solved my complaint letter.

Honestly, I have always supported dùng hiện tại đơn với always Darius Hotels Group, as your reputation and excellent services. That encounter là cái gì, nên cụ thể was an unexpected situation, and I totally agree with your remedy for that matter vấn đề gì?, which is reasonable and satisfactory.

I hope your services will be as perfect as (thiếu đối tượng so sánh) they are always, and my future stay at your hotel will be welcomed with excellency dùng từ sai nghĩa and professional manner.

Once again, thanks to f[removed]thanks for mới là cám ơn, còn thanks to là nhờ có) your reputation, your excellent services, your voucher and your kind thoughts.

Best regards,
Mr. Peter

 

Bài viết của bạn chung chung các ý, các nội dung còn sơ sài, chưa rõ ràng. Bạn có thể tham khảo gợi ý trên để hoàn thiện nội dung hơn.

quynh_02

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 08-12-2015

Bài viết: 1079

• Sổ học bạ: 677
• Điểm thành tích: 234
• Điểm học bạ: 677
Dear Mr. John Norman, Thank you very much for your prompt response to my complaint letter that I sent you. As you know, the reception department is extremely important as it represents the image of your hotel. Therefore, I highly appreciate the way that you listen to the opinions from me as well as other customers to rebuild the receptionist's image staff to customers. In fact, I know that the Darius hotel group is a very famous hotel group. It takes care of its customers perfectly in every way. To be truthful, I would like to tell you that I am satisfied about the way you punish your staff. However, the incident happened on September 20, I think maybe he has not handled properly. You should give him an appropriate punishment instead; it should be a light punishment in order that he can recognize his mistake and correct it. I hope that Darius Hotels will get back the image as it used to have, and I hope your staff will behave properly. Thank you so much for your voucher, I will use it in your chain of hotels in the future. Besides, I am sure that I will return to your hotel in the near future, and I believe that Darius Hotels Group will be perfect in everything as well as the staff attitude. Kind regards, Mr. Peter
Gửi lúc: 23:11:08 ngày 23-03-2021
Điểm: 7/10
Time : 2021-03-24 19:56:42

Dear Mr. John Norman,

Thank you very much for your prompt response to my complaint letter that I sent you. As you know, the reception department is extremely important as it represents the image of your hotel. Therefore, I highly appreciate the way that you listen to the opinions from me as well as other customers nên viết động từ đóng góp ý kiến để xây dựng ... to rebuild the receptionist's image staff to customers khách sạn tốt đẹp hơn.

In fact, I know that the Darius hotel group is a very famous hotel group. It dùng chủ ngữ chỉ người: nhân viên khách sạn takes care of its dùng tính từ sở hữu thay thế cho danh từ nhân viên khách sạn customers perfectly in every way. To be truthful, I would like to tell you that I am satisfied about the way you punish re-train your staff. However, the incident happened on September 20, I think maybe he has not handled properly. You should give him an appropriate punishment instead; it should be a light punishment in order that he can recognize his mistake and correct it.chưa phù hợp nội dung phản hồi, đề bài chỉ nhắc đến sự đào tạo lại đối với nhân viên phạm lỗi này, bạn không cần bàn luận về vấn đề nên phạt hay không I hope that Darius Hotels will get back the image be good as it used to have be, and I hope your staff will behave properly.

Thank you so much for your voucher, I will use it in your chain of hotels in the future. Besides, I am sure that I will return to your hotel in the near future, and I believe that Darius Hotels Group will be perfect in everything as well as the staff thiếu sở hữu cách attitude.

Kind regards,
Mr. Peter

Bài viết của bạn cơ bản rõ ràng nội dung phản hồi, song có 1 số ý bạn nên xem xét để phù hợp hơn nhé.

linhblx2018

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 19-12-2020

Bài viết: 3

• Sổ học bạ: 15
• Điểm thành tích: 1
• Điểm học bạ: 15
Dear Mr Norman I have just received your letter that you have sent to me, and I have read it thoroughly. I appreciate your apology and I hope this will not happen again. I am ready to put this behind us and move forward. I will use your voucher on the next holiday. Hope to see you again. Best regards Peter
Gửi lúc: 06:16:43 ngày 23-03-2021
Điểm: 3/10
Time : 2021-03-23 21:14:46

Dear Mr Norman,
I have just received your letter that you have sent to me, and I have read it thoroughly.
I appreciate your apology and I hope this will not happen again.
I am ready to put this behind us and move forward làm rõ ý. I will use your voucher on for the next holiday. Hope to see you again.
Best regards,
Mr. Peter

Bạn viết bài còn sơ sài nội dung. Bạn cần viết thư tới John Norman với cương vị là Mr. Peter để phản hồi thư xin lỗi của ông ấy như sau:

- Thông báo đã nhận được thư phản hồi phàn nàn và xin lỗi của John Norman

- Thể hiện thái độ và quan điểm của bạn về sự việc xảy ra ở khách sạn: không hài lòng với thái độ phục vụ của lễ tân

- Quan điểm của bạn về hướng giải quyết đối với lễ tân của khách sạn: đi đào tạo lại thái độ phục vụ khách và đảm bảo không để xảy ra tình trạng đó

- Chấp nhận lời xin lỗi và voucher $100 cho lần đến 1 trong các khách sạn của họ

- Hy vọng sẽ được tiếp đón lịch sự và nhã nhặn khi đến lần sau

 

lehongthaonguyen

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 12-01-2019

Bài viết: 11

• Sổ học bạ: 247
• Điểm thành tích: 2
• Điểm học bạ: 247
It 's ok i understand that thanks for the valuable
Gửi lúc: 20:37:14 ngày 22-03-2021
Điểm: 0/10
Time : 2021-03-23 21:11:51

Bạn cần viết thư tới John Norman với cương vị là Mr. Peter để phản hồi thư xin lỗi của ông ấy như sau:

Opening: Dear John Norman,

Body:

- Thông báo đã nhận được thư phản hồi phàn nàn và xin lỗi của John Norman

- Thể hiện thái độ và quan điểm của bạn về sự việc xảy ra ở khách sạn: không hài lòng với thái độ phục vụ của lễ tân

- Quan điểm của bạn về hướng giải quyết đối với lễ tân của khách sạn: đi đào tạo lại thái độ phục vụ khách và đảm bảo không để xảy ra tình trạng đó

- Chấp nhận lời xin lỗi và voucher $100 cho lần đến 1 trong các khách sạn của họ

- Hy vọng sẽ được tiếp đón lịch sự và nhã nhặn khi đến lần sau

Closing: Yours Sincerely,

Signatrue: Mr. Peter

ms.thuylethuc9af

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 01-01-2021

Bài viết: 2

• Sổ học bạ: 22
• Điểm thành tích: 31
• Điểm học bạ: 22
Dear Mr. John Norman, I am so glad to hear from your side. I am very satisfied with the way you solved the problem and I will continue to support to your Hotel. Thank you and hope to see you again at soonest. Besst Regards Peter
Gửi lúc: 11:31:53 ngày 22-03-2021
Điểm: 2/10
Time : 2021-03-23 21:13:27

Dear Mr. John Norman,

I am so glad to hear from your side you. I am very satisfied with the way you solved the problem and I will continue to support to your Hotel.

Thank you and hope to see you again at soonest.

Besst Regards,
Mr. Peter

Bạn viết bài đúng cấu trúc, song sơ sài nội dung. Bạn cần viết thư tới John Norman với cương vị là Mr. Peter để phản hồi thư xin lỗi của ông ấy như sau:

- Thông báo đã nhận được thư phản hồi phàn nàn và xin lỗi của John Norman

- Thể hiện thái độ và quan điểm của bạn về sự việc xảy ra ở khách sạn: không hài lòng với thái độ phục vụ của lễ tân

- Quan điểm của bạn về hướng giải quyết đối với lễ tân của khách sạn: đi đào tạo lại thái độ phục vụ khách và đảm bảo không để xảy ra tình trạng đó

- Chấp nhận lời xin lỗi và voucher $100 cho lần đến 1 trong các khách sạn của họ

- Hy vọng sẽ được tiếp đón lịch sự và nhã nhặn khi đến lần sau

 

Chỉ tài khoản VIP mới thấy mục này
×