TRA TỪ

Đề 481 - Học viết thư phản hồi

Giới thiệu : Ở hình thức viết thư này bạn cần viết một bức thư phản hồi tới địa chỉ email mà bạn sẽ đọc. Nội dung bức thư bạn cần viết sẽ được gợi ý trong phần hướng dẫn.


Note: You need to write a response to an e-mail that you will read. What your response needs to include is in the directions so make sure you also read the directions carefully.

 
Dear Sir or Madam,

I am writing this to let you know that I missed my international flight yesterday due to the reasons pertaining to the security checks at your airport.

Let me explain the entire situation. While I was at the security check, the security personnel at one of the check gates received an anonymous warning phone call claiming that one of the passengers on my lane was carrying a Gun. Because of the severity of the risk associated, the security on my lane was made very strict, where they checked each and every luggage thoroughly. This, in turn, took a lot of time for me to complete the security check and thus I could not catch up with my flight on time.

I intended to reach a very important seminar via this flight and because I missed my flight, I could not make it up in time. Subsequently, I encountered loss of my ticket money too. I Would request you to kindly grant me a full refund for my ticket as it was the security checks that lead me to miss the flight. I do understand, airlines have to undergo such unseen situations and act accordingly for the safety of passengers. Hope you would consider my situation and help me out of it. Thank you.

Yours faithfully,

Sanober

Direction: As if you are the customer care manager of the airline, read the letter and give a suitable response.


Đã hết hạn tham gia gửi bài. Bạn hãy chờ bài học sau để tham gia nhé

Chỉ thành viên Vip mới được gửi bài

Bài này đã hết thời gian gửi bài

Bảng xếp hạng
1
quynh_02
Gửi lúc: 2021-01-19 22:21:38
Điểm: 6
2
precious02
Gửi lúc: 2021-01-19 23:45:44
Điểm: 6
3
Penguin1412
Gửi lúc: 2021-01-15 15:54:23
Điểm: 5
4
thuanneu2510
Gửi lúc: 2021-01-17 23:17:14
Điểm: 4
5
Ruby0611
Gửi lúc: 2021-01-15 17:48:39
Điểm: 3
ĐĂNG PHẢN HỒI CỦA BẠN CHO BÀI HỌC NÀY
CÁC Ý KIẾN BÌNH LUẬN - PHẢN HỒI VỀ BÀI HỌC NÀY

precious02

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 28-09-2014

Bài viết: 800

• Sổ học bạ: 544
• Điểm thành tích: 400
• Điểm học bạ: 544
Dear Mr. Sanober, I would like to apologize for the lack of checking accurate information by our security staff that caused you to miss your flight during the very important seminar. Actually, I can understand how disappointing it could be when your expectation was not met. Therefore, please let me explain your problem as follows. In fact, at that time, there were large number of passengers and after we received a warning about a passenger who carries a gun on the plane (but we do not know the name) our security staff had to force to check all luggage of passengers. We had do that for our customer safety, including yours. As for your problem, our airline decided to refund your money in full which you paid us. Please kindly contact me in advance at my cell phone number 090.123.4563 in order to assist you further. Once again, I am very sorry that our security staff handled a situation so poorly that caused you to miss an important seminar. After this incident, I promise to remind staff to check the information correctly to avoid any problems for passengers. Besides, I am sure that such similar actions will not happen again and I hope you will continue to use our service in the future. Best regards, Wille Smith The manager of the airline
Gửi lúc: 23:45:44 ngày 19-01-2021
Điểm: 6/10
Time : 2021-01-21 14:17:07

Dear Mr. Sanober,

I would like to apologize for the lack of checking accurate information thư đề bài không khẳng định là thông tin có người mang súng là sai nên bạn không thể nhận xét như vậy được by our security staff that caused you to miss your flight during the very important seminar. Actually, I can understand how disappointing it could be when your expectation was not met. Therefore, please let me explain your problem as follows.

In fact, at that time, there were a large number of passengers and after we received a warning about a passenger who carries dùng quá khứ đơn vì hành động đã xảy ra và hoàn tất a gun on the plane  thư đề bài không có thông tin, nên không cần thiết (but we do not know the name), so (từ nối) our security staff had to force dùng thể bị động với force to check all luggage of passengers. We had do have to V that for our customer safety, including yours.

(As for your problem, our airline decided to refund your money in full mệnh đề quan hệ nên đứng sau danh từ which you paid us in full. Please kindly contact me in advance at my cell phone number 090.123.4563 in order to assist you further.) cần khẳng định: sân bay sẽ hoàn lại tiền cho tất cả khách bị lỡ chuyến bay thì sẽ thuyết phục hơn.

Once again, I am very sorry that our security staff handled a situation so poorly that caused you to miss an important seminar. After this incident, I promise to remind staff to check the information correctly to avoid any problems for passengers. Besides, I am sure that such similar actions will not happen again and I hope you will continue to use our service in the future. như đã nhận xét ở đoạn 1, đề bài không khẳng định thông tin có người mang súng là không đúng nên bạn viết bài theo hướng này chưa được

Best regards,
Wille Smith
The manager of the airline

Bạn viết bài chưa thực sự tốt bởi thông tin của thư đề bài chưa được chính xác lắm. Hãy cố gắng nhiều hơn khi phản hồi thư đề bài nhé.

 

quynh_02

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 08-12-2015

Bài viết: 1066

• Sổ học bạ: 610
• Điểm thành tích: 225
• Điểm học bạ: 610
Dear Mr. Sanober, On behalf of the airport security staff, I sincerely apologize to you for our unprofessional and too principled work way that caused you to miss an important seminar. Besides, owing to your letter, I can understand more about our security at the airport at the time. However, I am really delighted since you had been safe after all. As an airport manager, I have to take full responsibility for the things that our staff caused any inconvenience to you. Therefore, I will give you a refund of money as your requested. Could please give me your accounts? I will transfer the money within the next three days just after I receive your reply. Once again, I am extremely sorry and assure you that this will not happen again. Besides, I hope that our airline will be still the best choice for you in the future. Kind regards, Sandra Ahmed
Gửi lúc: 22:21:38 ngày 19-01-2021
Điểm: 6/10
Time : 2021-01-21 14:07:49

Dear Mr. Sanober,

On behalf of the airport security staff, I sincerely apologize to you for our unprofessional dùng từ chưa hợp lý, đó là nguyên tắc đảm bảo an ninh hàng không chứ không thể nói là không chuyên nghiệp được and too principled work way that caused you to miss an important seminar. Besides, owing to your letter, I can understand more about our security at the airport at the time bạn là người làm hàng không thì bạn phải nắm được các yêu cầu và nguyên tắc đảm bảo an ninh chứ không thể thông qua thư của hành khách mới hiểu rõ đc. However, I am really delighted since you had been safe after all.

As an airport manager, I have to take full responsibility for the things that our staff do sự cố gây ra chứ không phải nhân viên gây ra caused any inconvenience to you. Therefore, I will give you a refund of money as your requested. Could please give me your accounts? I bạn là quản lý không thể trực tiếp chuyển tiền đc will transfer the money within the next three days just after I receive your reply.

Once again, I am extremely sorry and assure you that this will not happen again. Besides, I hope that our airline will be still the best choice for you in the future.

Kind regards,
Sandra Ahmed

 

Bài viết của bạn giải quyết vấn đề chưa thỏa đáng, bạn hãy đọc kĩ yêu cầu thư đề bài cũng như phải đặt bạn vào vị trí của người viết, tìm hiểu vai trò của người viết trong thư này thì bài viết mới tốt được. Bạn có thể tham khảo gợi ý như sau:

 

- Xin lỗi Sanober vì sự cố ở sân bay: kiểm tra an ninh chặt vì nghi hành khách có súng

 

- Giải thích sự việc:

 

+ có cuộc gọi thông báo 1 trong số hành khách ở làn vào check in của Sanober có súng, do đó tất cả hành khách phải tuân thủ quy định kiểm tra của sân bay

 

+ do việc kiểm tra đòi hỏi sự cẩn trọng, nghiêm khắc nên rất tốn thời gian

 

+ kiểm tra đến lượt của Sanober thì đã làm anh ấy lỡ chuyến bay 

 

- Xin lỗi anh ấy một lần nữa vì sự cố đã làm anh ấy lỡ buổi hội thảo quan trọng và mất cả tiền vé máy bay

 

- Đồng thời cũng cảm ơn khách hàng vì sự cảm thông và hợp tác đối với việc kiểm tra an ninh

 

- Hướng giải quyết vấn đề: hoàn lại tiền vé máy bay cho khách hàng

 

- Hy vọng khách hàng vẫn sẽ tiếp tục tin tưởng và ủng hộ dịch vụ bay

 

 

hoaithuongltt7b5f

Tiếng Anh cơ bản hoàn thành

Ngày tham gia: 09-10-2016

Bài viết: 490

• Sổ học bạ: 357
• Điểm thành tích: 164
• Điểm học bạ: 357
dear Sanober, I am a member of the airport administration. We sincerely apologize to you for keeping you to check your luggage for security purposes. For you to buy the flight ticket we will refund in full. For some private reasons we will not give that money directly to you. So please go to the airport reception to get your ticket money back. Best wishes, airport management board
Gửi lúc: 20:46:52 ngày 19-01-2021
Điểm: 3/10
Time : 2021-01-21 13:52:02

viết hoa đầu dòng dear Sanober,
I am a member of the airport administration không cần giới thiệu vì thư được gửi tới bạn. We sincerely apologize to you for keeping you to check your luggage for security purposes. For you to buy the flight ticket cần dùng mệnh đề chứ không phải cụm từ we will refund in full. For some private reasons we will not give that money directly to you cần thống nhất với khách hàng phương thức thanh toán. So please go to the airport reception to get your ticket money back.
Best wishes,dùng văn phong formal: Yours Sincerely,
airport management board

Bài viết của bạn chưa rõ ràng nội dung, chưa đúng văn phong formal. Bạn cần viết thư tới Sanober với cương vị là người quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng của sân bay để phản hồi thư yêu cầu hoàn lại tiền vé máy bay như sau:

- Xin lỗi Sanober vì sự cố ở sân bay: kiểm tra an ninh chặt vì nghi hành khách có súng

- Giải thích sự việc:

+ có cuộc gọi thông báo 1 trong số hành khách ở làn vào check in của Sanober có súng, do đó tất cả hành khách phải tuân thủ quy định kiểm tra của sân bay

+ do việc kiểm tra đòi hỏi sự cẩn trọng, nghiêm khắc nên rất tốn thời gian

+ kiểm tra đến lượt của Sanober thì đã làm anh ấy lỡ chuyến bay 

- Xin lỗi anh ấy một lần nữa vì sự cố đã làm anh ấy lỡ buổi hội thảo quan trọng và mất cả tiền vé máy bay

- Đồng thời cũng cảm ơn khách hàng vì sự cảm thông và hợp tác đối với việc kiểm tra an ninh

- Hướng giải quyết vấn đề: hoàn lại tiền vé máy bay cho khách hàng

- Hy vọng khách hàng vẫn sẽ tiếp tục tin tưởng và ủng hộ dịch vụ bay

 

TÔI LÀ 1 BAD BOIZ !??~~~

JenniferClifford

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 05-12-2020

Bài viết: 113

• Sổ học bạ: 82
• Điểm thành tích: 87
• Điểm học bạ: 82
Dear Sanober, Sorry for the problem that happened at the airport. We received an anonymous phone call saying one of our guests was carrying a fig. Therefore, to ensure safety, all passengers must comply with the airport inspection regulations. Since this is a very serious issue and related to the security of the passengers, they carefully check each baggage. Since this check took place quite a long time, you was unable to catch up on this flight on time. But I still thank you for cooperating with our security check. I am also very sorry for causing you to miss an important seminar and lose your ticket money. We will refund your ticket in full today as this security check delayed you an important seminar. We hope you continue to trust our flight service. Thank you very much. Yours sincerely, Jennifer Diana Clifford.
Gửi lúc: 20:20:44 ngày 19-01-2021
Điểm: 3/10
Time : 2021-01-21 13:58:08

Dear Sanober,
thiếu chủ ngữ Sorry for the problem that happened at the airport. We received an anonymous phone call saying one of our guests was carrying a fig bạn đang xuyên tạc nội dung đề bài. Therefore, to ensure safety, all passengers must comply with the airport inspection regulations. Since this is a very serious issue and related to the security of the passengers, they carefully check each baggage. Since this check took place quite a long time, you was unable to catch up on this flight on time. But I still thank you for cooperating with our security check bạn đang sử dụng chính cấu trúc và ý ở thư đề bài để viết lại, cần viết theo hướng phản hồi nhé. I am also very sorry for causing you to miss an important seminar and lose your ticket money.
We will refund your ticket in full today as this security check delayed you an important seminar nguyên nhân trả tiền không phù hợp. We hope you continue to trust our flight service. Thank you very much.
Yours sincerely,
Jennifer Diana Clifford.

Nhìn chung, bạn nắm được yêu cầu đề bài, song các ý phản hồi chưa rõ ràng và chưa thể hieenj rõ ràng. Bạn cần viết thư tới Sanober với cương vị là người quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng của sân bay để phản hồi thư yêu cầu hoàn lại tiền vé máy bay như sau:

- Xin lỗi Sanober vì sự cố ở sân bay: kiểm tra an ninh chặt vì nghi hành khách có súng

- Giải thích sự việc:

+ có cuộc gọi thông báo 1 trong số hành khách ở làn vào check in của Sanober có súng, do đó tất cả hành khách phải tuân thủ quy định kiểm tra của sân bay

+ do việc kiểm tra đòi hỏi sự cẩn trọng, nghiêm khắc nên rất tốn thời gian

+ kiểm tra đến lượt của Sanober thì đã làm anh ấy lỡ chuyến bay 

- Xin lỗi anh ấy một lần nữa vì sự cố đã làm anh ấy lỡ buổi hội thảo quan trọng và mất cả tiền vé máy bay

- Đồng thời cũng cảm ơn khách hàng vì sự cảm thông và hợp tác đối với việc kiểm tra an ninh

- Hướng giải quyết vấn đề: hoàn lại tiền vé máy bay cho khách hàng

- Hy vọng khách hàng vẫn sẽ tiếp tục tin tưởng và ủng hộ dịch vụ bay

 

Jennie

tranghai12

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 28-03-2020

Bài viết: 820

• Sổ học bạ: 189
• Điểm thành tích: 58
• Điểm học bạ: 189
Oh, that too bad. I'm very sorry for you
Gửi lúc: 20:05:53 ngày 19-01-2021
Điểm: 0/10
Time : 2021-01-19 20:44:24

Bạn cần viết thư tới Sanober với cương vị là người quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng của sân bay để phản hồi thư yêu cầu hoàn lại tiền vé máy bay như sau:

Opening: Dear Sanober,

Body:

- Xin lỗi Sanober vì sự cố ở sân bay: kiểm tra an ninh chặt vì nghi hành khách có súng

- Giải thích sự việc:

+ có cuộc gọi thông báo 1 trong số hành khách ở làn vào check in của Sanober có súng, do đó tất cả hành khách phải tuân thủ quy định kiểm tra của sân bay

+ do việc kiểm tra đòi hỏi sự cẩn trọng, nghiêm khắc nên rất tốn thời gian

+ kiểm tra đến lượt của Sanober thì đã làm anh ấy lỡ chuyến bay 

- Xin lỗi anh ấy một lần nữa vì sự cố đã làm anh ấy lỡ buổi hội thảo quan trọng và mất cả tiền vé máy bay

- Đồng thời cũng cảm ơn khách hàng vì sự cảm thông và hợp tác đối với việc kiểm tra an ninh

- Hướng giải quyết vấn đề: hoàn lại tiền vé máy bay cho khách hàng

- Hy vọng khách hàng vẫn sẽ tiếp tục tin tưởng và ủng hộ dịch vụ bay

Closing: Yours Sincerely,

Signature: chữ kí

dragonking2013
Chỉ tài khoản VIP mới thấy mục này