TRA TỪ

Đề 403- Học viết thư phản hồi

Giới thiệu : Ở hình thức viết thư này bạn cần viết một bức thư phản hồi tới địa chỉ email mà bạn sẽ đọc. Nội dung bức thư bạn cần viết sẽ được gợi ý trong phần hướng dẫn.


Note: You need to write a response to an e-mail that you will read. What your response needs to include is in the directions so make sure you also read the directions carefully.

 
Dear Sir or Madam,

I have recently taken a cruise provided by your company on a holiday in Belarus. But the experience was below standard. I am writing to bring your attention to this unsatisfactory experience that I had with the Rose Cruises on March 17, 2019.

Regrettably, the boat was battered and small - contrary to what was advertised. It departed at least 40 minutes later than the scheduled time. Moreover, it was cold inside but when all the passengers boarded, the windows became drizzled due to poor ventilation, which made it impossible to enjoy the views.

Furthermore, even though we were promised a private table, we could not find one and no one came forward to explain it! The place was so crowded that we had a hard time moving from one place to another. Enough service persons were not present and we had to wait around 30 minutes to get our breakfast which was served cold. This was a stressful experience for both me and my wife.

I do not feel that is unreasonable to expect a full refund of the money paid to you following the misrepresentation of what Rose Cruises were offering. We expect, therefore, a refund of the full €300.



Yours faithfully,
Tom Behan

Direction: As if you are the manager of the company, read the letter and give a suitable response.


Đã hết hạn tham gia gửi bài. Bạn hãy chờ bài học sau để tham gia nhé

Chỉ thành viên Vip mới được gửi bài

Bài này đã hết thời gian gửi bài

Bảng xếp hạng
1
duongp9
Gửi lúc: 2019-06-22 23:27:43
Điểm: 8
2
precious02
Gửi lúc: 2019-06-25 23:06:47
Điểm: 8
3
quynh_02
Gửi lúc: 2019-06-25 22:11:51
Điểm: 6
4
tuannamqp
Gửi lúc: 2019-06-21 08:18:41
Điểm: 5
5
daodinhhandaodinhhan
Gửi lúc: 2019-06-21 10:52:39
Điểm: 5
ĐĂNG PHẢN HỒI CỦA BẠN CHO BÀI HỌC NÀY
CÁC Ý KIẾN BÌNH LUẬN - PHẢN HỒI VỀ BÀI HỌC NÀY

ngvanchung

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 19-02-2016

Bài viết: 45

• Sổ học bạ: 45
• Điểm thành tích: 6
• Điểm học bạ: 45
Dear Tom Behan, I thank you so much for trusting and choosing our service, and also I am honestly sorry about the poor condition on our boat which affected adversely your vacation in Belarus. The boat which used for serving you and other customers on that day is utilized a long time. This is the small boat and some facilities and equipment on this take a lot of wear and tear. We have planned on upgrading it next year. Unfortunately, the engine of our current boat as we advertised in media, could suddenly not start and was repairing on the dock on that morning. Therefore, we temporary used the old boat to serve our booked customers. I sincerely apologize for not informing a notification to you about this change. For the above reasons, with many customers on the old small boat became crowded and cramped. It is really difficult for the services of employees. We try to solve effectively the similar situation in the future. As for a refund of money, after a meeting with the board. We decide to refund 50 percent your cost. We think that is suitable compensation. Yours faithfully, Dan Nguyen
Gửi lúc: 23:59:32 ngày 25-06-2019
Điểm: 5/10
Time : 2019-06-27 14:28:20

Dear Tom Behan,

I thank you so much for trusting and choosing our service, and also I am honestly sorry about the poor condition on our boat which affected adversely your vacation in Belarus.

The boat which used dùng thể bị động for serving dùng tobe used to V you and other customers on that day is dùng quá khứ đơn utilized a long time. This is the small boat and some facilities and equipment on this take a lot of wear and tear. We have planned on upgrading dùng to V it next year. Unfortunately, the engine of our current boat as we advertised in media, could suddenly not start and was repairing dùng thể bị động on the dock on in (trước buổi trong ngày) that morning. Therefore, we temporary used the old boat to serve our booked customers. I sincerely apologize for not informing a notification động từ với danh từ có nghĩa như nhau to you about this change.

For the above reasons, with many customers on the old small boat trạng ngữ không làm chủ ngữ became crowded and cramped. It is really difficult for the services of employees. We try to solve effectively the similar situation in the future.

As for a refund of money, after a meeting with the board. dùng dấu phảy để tránh câu run-on We decide to refund 50 percent your cost. We think that is suitable compensation.

Yours faithfully,
Dan Nguyen

 

Cách viết bài của bạn chưa được tốt lắm từ cách vận dụng ngữ pháp đến triển khai nội dung bài viết trả lời thư phàn nàn của khách hàng. Bạn cần chú ý luyện viết nhiều hơn và có thể tham khảo các bước viết thư như sau:

- Cám ơn thư phản hồi về chất lượng cũng như dịch vụ du thuyền mà công ty bạn cung cấp

- Xin lỗi khách hàng vì những trải nghiệm không tốt với dịch vụ của công ty bạn

- Xác định vấn đề và tìm hiểu nguyên nhân của sự việc và đưa ra lời giải thích thỏa đáng cho các vấn đề mà Tom Behan phàn nàn về dịch vụ du thuyền Hoa hồng vào ngày 17 tháng 3 năm 2019 không đảm bảo chất lượng:

+ Chất lượng du thuyền:  méo mó, nhỏ không đúng như quảng cáo

+ Thời gian khởi hành muộn

+ Không có view khi đi du thuyền do hệ thống thông gió kém khi trời lạnh khiến cửa sổ ướt

+ Chất lượng phục vụ ăn uống: không có bàn ăn riêng như đã hứa, không có nhân viên phục vụ và phải đợi lâu để có bữa sáng, thậm chí thức ăn còn muội lạnh

- Hướng giải quyết vấn đề theo đề nghị của Tom Behan: hoàn lại 100% phí: quan điểm của bạn và hướng giải quyết vấn đề của riêng bạn, đồng ý hay không và tại sao

- Hứa sẽ khắc phục sự việc và không để xảy ra tình trạng tương tự nữa và mong muốn anh ấy tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty bạn

- Xin lỗi lần nữa

Điểm: 4.5

 

quynh_02

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 08-12-2015

Bài viết: 871

• Sổ học bạ: 236
• Điểm thành tích: 138
• Điểm học bạ: 236
Dear Mr. Tom Behan, I received your letter complaining about your tour on March 17 th. I understood how you was feeling on that tour. Whatever I am trying to do now, it cannot bring your time and your happiness on that tour back to you, but I hope that you will get some relieves with my explanation and offering to you. In reality, the things promised in the tour had been planned clearly before the trip started for one month. However, maybe one of the sections in our company made some wrong things which I could not control well. For this reason, I will held a meeting this afternoon to find out who caused this problem. Next, I will have disciplinary measures to the employees who had these mistakes. Due to an oversight on our part, I would like to give you a full refund for the tour which you paid us for the inconvenience caused. Please accept our apologies. Once again, I am extremely sorry and I assure you that this will not happen again. I hope that my company will be still the best choice for you in the future. Yours sincerely, Robert Smith
Gửi lúc: 22:11:51 ngày 25-06-2019
Điểm: 6/10
Time : 2019-06-27 14:28:28

Dear Mr. Tom Behan,

I received your letter complaining about your tour on March 17 th. I understood how you was feeling nên dùng quá khứ đơn, lần sau chú ý chia động từ số nhiều theo ngôi thứ 2 you nhé on that tour. Whatever I am trying to do now, it cannot bring your time and your happiness on that tour back to you, but I hope that you will get some relieves with my explanation and offering dùng danh từ, chú ý quan hệ tương quan khi liệt kê to you.

In reality, the things promised in the tour had been planned clearly before the trip started for one month. However, maybe one of the sections in our company made some wrong things cần làm rõ đó là những vấn đề gì which I could not control well. For this reason, I will held a meeting this afternoon to find out who caused this problem. Next, I will have disciplinary measures to the employees who had these mistakes.

Due to an oversight on our part, I would like to give you a full refund for the tour which you paid us for the inconvenience caused dùng mệnh đề hoặc cụm từ chỉ nguyên nhân. Please accept our apologies.

Once again, I am extremely sorry and I assure you that this will not happen again. I hope that my company will be still the best choice for you in the future.

Yours sincerely,
Robert Smith

 

Bạn có hướng giải quyết vấn đề khá mới khi hẹn sẽ trả lời sau khi tìm hiểu nguyên nhân sau. Tuy nhiên, vấn đề dẫn đến phàn nàn bạn chỉ đề cập chung chung, hướng giải quyết vấn đề bạn cũng chung chung (sẽ hoàn trả 100% phí). Bạn nên cụ thể những điều đó nhé. Bạn có thể tham khảo gợi ý sau:

- Xác định vấn đề và tìm hiểu nguyên nhân của sự việc và đưa ra lời giải thích thỏa đáng cho các vấn đề mà Tom Behan phàn nàn về dịch vụ du thuyền Hoa hồng vào ngày 17 tháng 3 năm 2019 không đảm bảo chất lượng:

+ Chất lượng du thuyền:  méo mó, nhỏ không đúng như quảng cáo

+ Thời gian khởi hành muộn

+ Không có view khi đi du thuyền do hệ thống thông gió kém khi trời lạnh khiến cửa sổ ướt

+ Chất lượng phục vụ ăn uống: không có bàn ăn riêng như đã hứa, không có nhân viên phục vụ và phải đợi lâu để có bữa sáng, thậm chí thức ăn còn muội lạnh

precious02

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 28-09-2014

Bài viết: 704

• Sổ học bạ: 416
• Điểm thành tích: 304
• Điểm học bạ: 416
Dear Mr. Tom Behan, First of all, I sincerely apologize for the inconvenience that our company caused you during your trip. Besides, I would like to give you explanations for the problems relating to the complaints which you wrote in the letter. I know that you chose our company because you trust our service. And I understand how disappointing you can be when your expectations are not met. In fact, you booked a cruise to Belarus, departing March 17, 2019. You believe that your trip with your beloved wife will be perfect as you expect. However, our travel company has disappointed you because we did not commit exactly what our company advertised. In fact, our boat was damaged, and we were repairing so we replaced it with a small boat. I apologize for not informing you and all passengers about this matter. Regarding to the problem of late departure boat, on that day, the weather suddenly became bad, to ensure the safety for all passengers on board, my captain had to depart 40 minutes later than originally planned. My captain had do that for the safety of passengers, including your couple. Regarding to the breakfast, I would like to thank you for informing me about the quality of the service and the food. In fact, I was doing everything to meet your expectations for your couple meal but there were errors which took place regarding serving and cooking style. I checked and criticized the persons involved. And I truly apologize for the bad experiences you had. As a gesture of goodwill, I decided to refund you your money in full. In other words, you will receive a full refund of the price of your trip(the total is €300). I expect your returning to the company so that our company can give you a refund as soon as possible. Once again, I would like to send our deeply apologize to you. Also, I appreciate highly your response about our tour, this helps us learn from experience more. Besides, I assure you that this mistake will not happen again. I look forward to receiving your tour booking in the future and serving you well with our best services. Kind regards, Kathy Parker The manager of the company
Gửi lúc: 23:06:47 ngày 25-06-2019
Điểm: 8/10
Time : 2019-06-27 14:28:24

Dear Mr. Tom Behan,

First of all, I sincerely apologize for the inconvenience that our company caused you during your trip. Besides, I would like to give you explanations for the problems relating to the complaints which you wrote in the letter.

I know that you chose our company because you trustdùng quá khứ đơn vì hành động đã xảy ra our service. And I understand how disappointing dùng Ved như tính từ chỉ thái độ khi miêu tả đối tượng người you can be when your expectations are not met dùng quá khứ đơn. In fact, you booked a cruise to Belarus, departing March 17, 2019. You believed that your trip with your beloved wife will would be perfect as you expected (toàn bộ sự việc đã diễn ra nhé). However, our travel company has disappointed quá khứ đơn you because we did not commit exactly what our company advertised. In fact, our boat was damaged, and we were repairing at that time (bổ sung trạng từ để dùng quá khứ tiếp diễn và làm rõ thời điểm), so we replaced it with a small boat. I apologize for not informing you and all passengers about this matter.

Regarding to the problem of late departure boat, on that day, the weather suddenly became bad, nên dùng từ nối với mệnh đề chỉ kết quả, so/ therefore to ensure the safety for all passengers on board, my captain had to depart 40 minutes later than originally planned. My captain had to do that for the safety of passengers, including your couple.

Regarding to the breakfast, I would like to thank you for informing me about the quality of the service and the food. In fact, I was doing dùng quá khứ đơn everything to meet your expectations for your couple meal but there were errors which took place regarding to serving and cooking style. I checked and criticized the persons involved. And I truly apologize for the bad experiences you had.

As a gesture of goodwill, I decided to refund you your money in full. In other words, you will receive a full refund of the price of your trip(the total is €300). I expect your returning to the company so that our company can give you a refund as soon as possible.

Once again, I would like to send our deeply apologize to you. Also, I appreciate highly your response about our tour, this helps us learn from experience more. Besides, I assure you that this mistake will not happen again. I look forward to receiving your tour booking in the future and serving you well with our best services.

Kind regards,
Kathy Parker
The manager of the company

 

Bài viết của bạn viết đúng các bước để phản hồi thư phàn nàn về 1 vấn đề gì đó, song các lỗi về thì và cách dùng từ nối để chuyển ý chưa được tốt lắm. Hơn nữa, còn 1 vài lỗi liên quan đến từu vựng bạn cũng cần chú ý nhé.

Điểm: 7.5

thanh294

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 26-05-2019

Bài viết: 9

• Sổ học bạ: 18
• Điểm thành tích: 66
• Điểm học bạ: 18
Dear Tom Behan, I am very sorry about my services but I can't refund your family full of €300. Instead, my company will give you 1/3 money you paid because you went on our trip boat and eat our food although they are not like you thought. I hope you can see for my company. Sincerely apologize Thanh
Gửi lúc: 16:36:34 ngày 25-06-2019
Điểm: 2/10
Time : 2019-06-26 12:37:53

Dear Tom Behan,

I am very sorry about my services but I can't không viết tắt trong thư formal refund your family full of €300. Instead, my company will give you 1/3 money you paid because you went on our trip boat and eat không tương quan động từ khi dùng and our food although they are not like you thought. I hope you can see for my company.

Sincerely, apologize

Thanh

Bài viết của bạn viết rất rất chung chung vấn đề, không đúng các bước để phản hồi một bức thư phàn nàn. Bạn cần viết thư tới Tom Behan với cương vị là công ty cung cấp dịch vụ du thuyền để phản hồi thư phàn nàn về chất lượng cũng như dịch vụ mà công ty bạn cung cấp như sau:

- Cám ơn thư phản hồi về chất lượng cũng như dịch vụ du thuyền mà công ty bạn cung cấp

- Xin lỗi khách hàng vì những trải nghiệm không tốt với dịch vụ của công ty bạn

- Xác định vấn đề và tìm hiểu nguyên nhân của sự việc và đưa ra lời giải thích thỏa đáng cho các vấn đề mà Tom Behan phàn nàn về dịch vụ du thuyền Hoa hồng vào ngày 17 tháng 3 năm 2019 không đảm bảo chất lượng:

+ Chất lượng du thuyền:  méo mó, nhỏ không đúng như quảng cáo

+ Thời gian khởi hành muộn

+ Không có view khi đi du thuyền do hệ thống thông gió kém khi trời lạnh khiến cửa sổ ướt

+ Chất lượng phục vụ ăn uống: không có bàn ăn riêng như đã hứa, không có nhân viên phục vụ và phải đợi lâu để có bữa sáng, thậm chí thức ăn còn muội lạnh

- Hướng giải quyết vấn đề theo đề nghị của Tom Behan: hoàn lại 100% phí: quan điểm của bạn và hướng giải quyết vấn đề của riêng bạn, đồng ý hay không và tại sao

- Hứa sẽ khắc phục sự việc và không để xảy ra tình trạng tương tự nữa và mong muốn anh ấy tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty bạn

- Xin lỗi lần nữa

tuanhungcodung

Tiếng Anh cơ bản sơ cấp

Ngày tham gia: 08-08-2018

Bài viết: 9

• Sổ học bạ: 91
• Điểm thành tích: 47
• Điểm học bạ: 91
ear Sir or Madam, I have recently taken a cruise provided by your company on a holiday in Belarus. But the experience was below standard. I am writing to bring your attention to this unsatisfactory experience that I had with the Rose Cruises on March 18, 2019. Regrettably, the boat was battered and small - contrary to what was advertised. It departed at least 40 minutes later than the scheduled time. Moreover, it was cold inside but when all the passengers boarded, the windows became drizzled due to poor ventilation, which made it impossible to enjoy the views. Furthermore, even though we were promised a private table, we could not find one and no one came forward to explain it! The place was so crowded that we had a hard time moving from one place to another. Enough service persons were not present and we had to wait around 30 minutes to get our breakfast which was served cold. This was a stressful experience for both me and my wife. I do not feel that is unreasonable to expect a full refund of the money paid to you following the misrepresentation of what Rose Cruises were offering. We expect, therefore, a refund of the full €300. Yours faithfully, hung Direction: As if you are the manager of the company, read the letter and give a suitable response.
Gửi lúc: 14:38:34 ngày 25-06-2019
Điểm: 0/10
Time : 2019-06-25 15:15:45

Bạn cần viết thư tới Tom Behan với cương vị là công ty cung cấp dịch vụ du thuyền để phản hồi thư phàn nàn về chất lượng cũng như dịch vụ mà công ty bạn cung cấp như sau:

Opening: Dear Tom Behan,

Body:

- Cám ơn thư phản hồi về chất lượng cũng như dịch vụ du thuyền mà công ty bạn cung cấp

- Xin lỗi khách hàng vì những trải nghiệm không tốt với dịch vụ của công ty bạn

- Xác định vấn đề và tìm hiểu nguyên nhân của sự việc và đưa ra lời giải thích thỏa đáng cho các vấn đề mà Tom Behan phàn nàn về dịch vụ du thuyền Hoa hồng vào ngày 17 tháng 3 năm 2019 không đảm bảo chất lượng:

+ Chất lượng du thuyền:  méo mó, nhỏ không đúng như quảng cáo

+ Thời gian khởi hành muộn

+ Không có view khi đi du thuyền do hệ thống thông gió kém khi trời lạnh khiến cửa sổ ướt

+ Chất lượng phục vụ ăn uống: không có bàn ăn riêng như đã hứa, không có nhân viên phục vụ và phải đợi lâu để có bữa sáng, thậm chí thức ăn còn muội lạnh

- Hướng giải quyết vấn đề theo đề nghị của Tom Behan: hoàn lại 100% phí: quan điểm của bạn và hướng giải quyết vấn đề của riêng bạn, đồng ý hay không và tại sao

- Hứa sẽ khắc phục sự việc và không để xảy ra tình trạng tương tự nữa và mong muốn anh ấy tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty bạn

- Xin lỗi lần nữa

Closing: Yours Sincerely,

Signature: Chữ kí

hung
Chỉ tài khoản VIP mới thấy mục này